经典案例

镇巴农商银行“网点服务质量提升”培训项目

客户概况:

镇巴农商银行隶属于陕西信合,陕西信合是陕西省辖内农村信用合作联社,农村合作银行和农村商业银行等农村合作(商业)金融机构的集体简称。陕西信合属于地方性银行类金融机构。陕西省农村信用社联合社(省联社)由陕西省辖内107个县(市、区)农村合作(商业)金融机构自愿入股组成,行使对全省农村合作(商业)金融机构的管理、指导、协调和服务职能。

天元鸿鼎提供的服务:

天元鸿鼎根据镇巴农商银行的培训需求,在项目前期安排4名专家的对镇巴农商银行在汉中市的12个网点的柜员服务情况、仪容仪表、网点环境、营销动作等内容进行了有针对性的暗访,对镇巴农商银行服务中存在的问题进行了系统梳理并制定了配套解决方案。本次“网点服务质量提升”培训项目,主要围绕 “环境体验”、“营销氛围”、“业务流程”、“服务体验”、“营销动作”等几个服务中的关键问题开展,讲师以暗访的实例,一针见血的指出问题所在,提出了切实有效的解决方案。

实战效果:

镇巴农商银行参训学员们表示,通过本次培训不仅掌握了提高服务质量的方式、方法,更从思想上认识到了为什么要提高服务意识,这不仅是银行发展的需要,也与每个员工的利益息息相关。培训结束后,学员们士气高涨、干劲十足。

培训现场:

网点服务质量提升

 
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