经典案例

中国邮政储蓄银行临汾分行“网点服务标准化与风险防控” 培训项目

客户概况:

中国邮政储蓄银行临汾分行隶属于中国邮政储蓄银行山西省分行,山西省分行正式成立于2007年12月18日,是中国邮政储蓄银行在山西省境内设立的一级分行。在充分承继山西邮政储蓄20余年发展经验的基础上,中国邮政储蓄银行山西省分行依托遍布全省的1181个网点。

天元鸿鼎提供的服务:

天元鸿鼎为中国邮政储蓄银行临汾分行提供的“网点服务标准化与风险防控”培训项目,旨在提高网点服务水平、建立标准化流程,提升柜面操作风险防控。课程主要围绕“操作风险的概念与特点、柜面一般业务风险点梳理及防范、柜面特殊业务的风险点、柜面业务操作风险防范、基础服务礼仪、厅堂服务流程与技巧、网点服务管理工具”七个模块有针对性展开。课程中,讲师以理论结合银行实际操作,通过大量银行柜面案例的分析和服务标准化的案例,使学员们对柜面操作风险的防范和服务标准化的理解有进一步提高。

实战效果:

中国邮政储蓄银行临汾分行参训学员认为,老师利用精炼的语言、风趣幽默的授课方式帮助学员掌握客户服务的礼仪,建立客户服务理念,提升客户服务意识,熟练掌握与客户沟通的技巧,并提供处理客户抱怨的步骤和方法。同时,通过柜面业务操作风险案例分析,深入了解柜面业务操作风险的特点,掌握柜面业务常见操作风险的识别方法及管理技术。

培训现场:

网点服务标准化与风险防控.jpg

 
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