经典案例

陵川县农村信用社“银行柜员柜面服务营销” 培训项目

客户概况:

山西省晋城市陵川县农村信用社始创于上世纪40年代末,伴随着共和国的发展,全县农村信用社由小到大、由弱到强,走过了曲折艰难而又辉煌的创业发展之路。2008年底,在全县13家基层信用社的基础上, 按照统一法人标准整体改制组建成为一级法人联社,下辖27个营业网点,员工249名,承担着全县7镇5乡25万人的金融服务工作。

天元鸿鼎提供的服务:

天元鸿鼎为陵川县农村信用社提供的“改变服务心态,提高营销技巧”培训课程,为期2天,内容包括:角色认知、服务规范、营销技巧、行外吸金、批量开发、存量激活、联动营销等七个模块。讲师运用由浅入深的授课方式帮助学员规范服务流程,加强策划活动能力,制定沙龙组织流程,激活存量客户,有效的提高工作绩效。

实战效果:

陵川县农信社参训学员认为,讲师夯实的理论基础,加上精准的实战演练,再加上多样化的呈现形式有助于提高自身的工作技巧。培养了一线柜员对服务情绪与服务心态的掌控,让学员掌握情绪压力舒缓技巧,调整服务心态,以最佳精神风貌面对客户;掌握现场沟通技巧,预防并化解客户异议,弥补服务中的失误,从而提升整体服务质量!

培训现场:

银行柜员柜面服务营销
 

 
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