经典案例

中国银行哈密分行“职业素养提升”培训项目

客户概况:

中国银行哈密地区分行隶属于中国银行新疆分行,中国银行新疆分行本部坐落于省会乌鲁木齐,全辖有14家二级分行和乌鲁木齐地区3家中心支行,拥有172家经营网点,4000余名经过专业培训的员工。新疆分行始终坚持立足新疆、支持新疆经济建设的发展理念,始终秉承追求卓越的精神、客户至上的宗旨和严谨细致的作风,各项业务持续快速健康发展,实现了业务规模和经营业绩的飞跃发展,得到了业界和客户的广泛认可和赞誉,树立了卓越的品牌形象。

天元鸿鼎提供的服务:

天元鸿鼎为中国银行哈密分行提供的“职业素养提升”培训课程,围绕营销市场认识、建立信任关系、发掘客户需求、有效提出方案、鼓励客户购买、成功要求转介、客户关系管理等内容展开。课程运用案例分析、情景演练、图片展示等方式,帮助在场学员学会在职场中克服紧张对立情绪,提高学员控制自身紧张情绪的能力,以标准的礼仪形态、专业的服务技能、标准的职业形象、标准的服务用语做好银行职业经理人。 

实战效果:

中国银行哈密分行认为,银行业优质的客户服务就应该以坚持对客户表示热情尊重和关注,帮助客户解决问题,迅速响应客户的要求、始终以客户为中心,持续提供优质的服务,设身处地的为客户着想,提供个性化服务为核心出发点和落脚点,不断了解并发掘客户的需求,对于中行哈密分行的营销目标的达成和突破提升具有重要意义。  

培训现场:

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